近日，国家税务总局新兴县税务局开展“局长进窗口为群众想办法”活动，该局党委书记、局长姚本欣前往县行政服务中心，走入一线办税窗口，“化身”帮办人员、工作人员、监督人员三重角色，“换位式”体验办税缴费流程，“沉浸式”感受税费服务水平，摸清办税缴费痛点堵点难点，着力促进涉税流程再优化、办税效率再提升。
　　“陪同办”
　　换位角色感受满不满意
　　“在税务人员的帮助下，我通过手机‘粤税通’为全家人缴纳了2024年农村合作医疗费用，不到几分钟就办结所有业务，省时省心省力。”缴费人陈小姐说。
　　记者了解到，在“现场帮办服务台”，姚本欣以“帮办人员”的身份，陪同、辅导、帮助纳税人缴费人办理各项税费业务，亲身体验从税费咨询、资料填报、前台取号、税费缴纳、办结业务的全流程。此外，姚本欣还通过“粤税通”、广东省电子税务局、自助办税终端机等形式，帮助纳税人缴费人办理增量房交易、社保费缴纳等税费业务。
　　“亲自办”
　　沉浸体验流程顺不顺畅
　　“现在的一窗办理真方便，群众只需要到一个窗口，提交一套资料，就可以成功办理不动产交易业务，不用多窗口多部门跑动，整个过程快速便捷，这是真正的为民办实事啊。”梁先生顺利地办结二手房交易业务开心地说道。
　　在不动产一窗联办窗口，姚本欣以“工作人员”身份，从受理资料、税费初审、税费复审，再到系统申报、税费缴纳、代开发票，为纳税人办理存量房交易业务，从接件到审批办结的整个流程，现场梳理流程“顺不顺”、效率“高不高”，查找办税缴费堵点卡点，研究优化流程具体方案。
　　“监督办”
　　实地查验服务到不到位
　　“先生，您好，请问您今天办理业务顺畅吗？税务工作人员的服务态度如何，办理效率是否高效，您对进一步优化税费服务有什么意见建议？”姚本欣在现场与纳税人详细交谈。
　　在办税服务厅，姚本欣以“监督人员”的身份通过查看系统各项办税指标，认真听取纳税人缴费人和税务工作人员的意见建议，深入查找服务窗口在工作作风、业务水平、服务质量等方面存在的问题和困难，合力研究优化税费服务效能的具体举措。
　　“只有深入基层一线，才能找准纳税人缴费人的急难愁盼问题，摸清基层税务干部的所思所想所盼，有针对性地研究制定改进举措，优化流程精细服务，更好服务地方经济高质量发展。”姚本欣表示。
　　接下来，新兴县税务部门将持续以纳税人缴费人需求为导向，常态化开展“局长进窗口为群众想办法”活动，落实落细“便民办税春风行动”，持续推出高效优质的服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
　　谭笑叶焕丽
（文章来源：南方日报）