“人再多，也要带着老人去故宫逛一逛、实地看一看！”一句话，道出了消费多元化的现实，也映射出不同频谱下的情感和温度。
　　旅行，是一段要实地去走访、用肉眼去看见、以指尖去触碰、靠脚步来丈量、能编织出故事的时空支配，有着任何一种“云游”方式都无法替代的气候物候认知与人际交互体验。途中遇见了谁、寻味过程中的意外收获是什么、那里的气温与植被有哪些不一样、空气里弥漫着什么样的味道……旅行的路线可以提前设定，但旅途过程中，人与人、与器物、与草木花鸟、与天气冷暖的交集碰撞，无法预知。
　　并且最打动人的，可能还是因为人的缘故，让旅行以及旅行所在地有了情节、故事和记忆，能全方位调动起五官与心灵的更高级体验。曾经，在笔者与好友即将搭乘返程航班、中途停车就餐的途中，出于对口音的好奇，与一对山西夫妇主动搭讪，对方和盘托出途中所遇精彩故事的热情与坦诚，直接感染到了我们，也让我们当即决定更改航班，改道看风景去！于是，就有了一个追逐日光、与时间赛跑、与光影邂逅、沉浸式体验大自然各种色彩的秋天的故事。
　　这与隔着屏幕、以远程交互信息为传播介质、人为设定好各条运行轨迹的数字化体验，截然不同。尽管可以预见，数字化技术的更新换代与智能化研发的日新月异，能够让未来的“云游”“云观展”“云课堂”等数字化业态，变得画质更清晰、速度更迅捷、手段更先进、氛围感更强烈，能打造出真正意义上的“沉浸式”“多维度”“零距离”体验，但实地走访，即线下出行，所能承载的因物理时空变化而派生出来的人文内涵及其纤毫变化，难以替代，也无法替代。
　　数字化转型，终归代表着社会进步的动力与方向，是引领未来一个又一个经济增长点的重要引擎。从本质上看，它有助于打破时空局限，推动供应商与消费者在最大限度上建立起联系，通过信息的获取与数据库的建立，为供应端提供有价值的建议，最终将合适的产品“送达到”有需求的人手中，以此实现精准营销。其中一个基本要义，是满足人之需求的“合适的产品”，这恰恰是人文层面的关怀与尊重。
　　早前，互联网社交平台的兴起与人机交互模式的频繁应用，一度让人们担忧面对面人际交往模式或被渐渐取代。事实上，互联网改变的，更多的是人际交流的渠道、方式、频率、效率等，人际交流本身并不会被取代。并且，交流的质量与层次，也会因为互联网方式带来的更高效率、更多可能，因而产生很多积极的变化。
　　当下，引入数字化手段的线上线下“场景式”“沉浸式”“氛围感”消费体验，方兴未艾，折射出中国消费层次正由实物消费向服务消费、体验消费升级，揭示了消费者甘愿为消费体验买单、为情绪价值付费的内在需求。从中能看到，营造氛围感、注重情绪价值，彰显的也正是人文关怀，是需要融入更多情感因素的人际交流之内核。
　　数字化转型之路，注定不会一马平川、一帆风顺。近年来各地陆续兴建的线上数字展厅和依托数字化手段重金打造的实体展厅、展览，多以三维立体、沉浸式观展体验为突出卖点，但走近之后仔细一看，数字化水准参差不齐，有高质量的成功个案，但也存在着“科技含量不高、艺术氛围不浓、沉浸体验不佳”等问题。
　　在这一领域，技术平台的搭建及其功能模块的复制，的确依赖于资本投入，但并非最难点。恰恰是成熟的策展理念、恰到好处的内容创作、嵌入其中的高含量人文价值，成为稀缺品。一堆使用率不高的所谓数字化项目，形同虚设，犹如鸡肋，也向业界发出警示：与其大面积铺开、低水平建设，不妨精准定位、量体裁衣，着重把内容做精做细做实，努力提升策展意图中的人文内涵，注重发掘艺术价值及其细节，做强做优叙事能力与传播策略。
　　数字是手段，人文是内核。在各行各业都承载着、融入着数字化变革的今天，每一个置身其中的我们，都是历史的参与者和书写者。要让数字化工具为人类所用，珍视人类最朴素的情感诉求，正是那些能触及灵魂深处的闪光之处，才是最强劲、不泯灭的创造力。
（文章来源：金融时报）